{"id":48586,"date":"2016-07-15T12:56:24","date_gmt":"2016-07-15T15:56:24","guid":{"rendered":"http:\/\/jornalperiscopio.com.br\/site\/?p=48586"},"modified":"2016-07-15T12:56:24","modified_gmt":"2016-07-15T15:56:24","slug":"pense-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornalperiscopio.com.br\/site\/pense-omnichannel\/","title":{"rendered":"Pense Omnichannel"},"content":{"rendered":"

Fab\u00edola Paes*<\/strong><\/p>\n

\"omnichannel\"<\/p>\n

A presen\u00e7a da tecnologia digital cria uma s\u00e9rie de oportunidades, mas tamb\u00e9m traz grandes desafios para o varejo. O novo conceito omnichannel tem provocado o repensar estrat\u00e9gico das cadeias de valor no ambiente digital, para gerar vantagem competitiva, alta performance e inova\u00e7\u00e3o nos neg\u00f3cios. No multicanal, o cliente tem acesso a m\u00faltiplos pontos de contato (loja f\u00edsica, loja online, venda direta e\/ou televendas), agindo de forma independente.<\/p>\n

O termo omnichannel surgiu quando os varejistas americanos perceberam que apenas 12% dos consumidores realizavam a maior parte dos seus processos de compras inteiramente em lojas f\u00edsicas. Os n\u00fameros foram t\u00e3o alarmantes que os lojistas come\u00e7aram a pensar em uma maneira inteligente de oferecer um servi\u00e7o consistente capaz de reconhecer e acompanhar o ciclo de compras de um cliente atrav\u00e9s de qualquer um dos canais de atendimento da empresa. Isso originou a filosofia e a pr\u00e1tica do omnichannel, no qual cada canal de atendimento reconhece os dados coletados por outro canal e os interliga, possibilitando a verifica\u00e7\u00e3o dos interesses dos clientes. Esse processo de maior integra\u00e7\u00e3o entre a oferta de canais de vendas, promo\u00e7\u00f5es e relacionamento, conjugado com o estudo sistem\u00e1tico do comportamento do consumidor e seu uso no desenvolvimento de neg\u00f3cios, gerou o conceito de omnichannel.<\/p>\n

\u00c9 preciso se preocupar cada vez mais em ter foco no cliente, oferecendo um atendimento diferenciado e rico em conte\u00fado e experi\u00eancia, investir cada vez mais em tecnologias e novos servi\u00e7os e inovar em formatos de lojas, no mix de ofertas e na cria\u00e7\u00e3o de uma proposta de valor forte e clara para as marcas. No entendimento da experi\u00eancia de consumo atual, em que o consumidor tem acesso \u00e0 compra de qualquer lugar, seja do trabalho, da pr\u00f3pria loja ou da loja do concorrente, a integra\u00e7\u00e3o dos canais de vendas se tornou essencial para a sobreviv\u00eancia da ind\u00fastria de varejo. N\u00e3o existe mais fronteira entre mundo virtual, online e f\u00edsico. O maior desafio n\u00e3o ser\u00e1 gerenciar esses m\u00faltiplos pontos de contato, e sim aproveit\u00e1-los para promover experi\u00eancias inesquec\u00edveis e fidelizar o consumidor cada vez mais exigente em busca cont\u00ednua por conveni\u00eancia de compra. Oomnichannelj\u00e1 \u00e9 uma estrat\u00e9gia consolidada no mercado global. No Brasil, os desafios e oportunidades s\u00e3o amplas para o desenvolvimento e a evolu\u00e7\u00e3o do varejo.<\/p>\n

* Fab\u00edola Paes \u00e9 coordenadora do Laborat\u00f3rio de Varejo e do <\/em>MBA de Gest\u00e3o de Varejo e Administra\u00e7\u00e3o de Shopping Center<\/em><\/a>\u00a0da Universidade Positivo (UP), Mestre em Estrat\u00e9gia de Varejo Omnichannel e Founder da omniWays.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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