H\u00e9lio Bruck Rotenberg*<\/p>\n
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N\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil entender quem \u00e9 o consumidor brasileiro. Com a Internet e a capacidade de repercuss\u00e3o que um cliente pode alcan\u00e7ar no universo virtual, acompanhar o seu comportamento e as suas rea\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao produto que ele compra \u00e9 condi\u00e7\u00e3o sine qua non de qualquer atividade empresarial. Para isso, \u00e9 importante definir quem \u00e9 o seu p\u00fablico-alvo, pesquisando\u00a0para compreend\u00ea-lo da melhor forma poss\u00edvel, por meio dos seus gostos, desejos e, principalmente, suas restri\u00e7\u00f5es \u2013 o que n\u00e3o gosta e o que n\u00e3o tem condi\u00e7\u00f5es de comprar.<\/p>\n
Isso tem sido fundamental para\u00a0o sucesso da\u00a0nossa linha de produtos e para o lan\u00e7amento de novidades no mercado. Em 2004, quando entramos no varejo brasileiro, o primeiro computador Positivo foi um produto que saiu com um adesivo \u201cPronto para a Internet\u201d. O que esse computador tinha de diferente? Ele era um equipamento normal, mas que tinha um fax modem instalado e um discador muito f\u00e1cil de usar. O consumidor procurava solu\u00e7\u00f5es. Ele queria um computador que resolvesse a sua vida. Foi um sucesso de vendas. Depois, pesquisando esse consumidor, percebemos que as fam\u00edlias da classe C brasileira lutavam muito para ter o primeiro computador, mas tamb\u00e9m batalhavam\u00a0para ter a segunda televis\u00e3o em casa. Ent\u00e3o, por que n\u00e3o lan\u00e7ar um computador que\u00a0funcionasse ainda como\u00a0televis\u00e3o? Criamos o PC TV, in\u00e9dito no mundo e, at\u00e9 hoje, um dos produtos mais vendidos da nossa\u00a0linha de computadores.<\/p>\n
Trabalhamos com dois pilares para compreender quem \u00e9 o nosso p\u00fablico: o primeiro \u00e9 entender o consumidor e, assim, fazer produtos para ele; o segundo \u00e9 atender bem esse consumidor, tanto na hora da compra, como depois dela. Por exemplo: compreender quem compra computador e smartphone n\u00e3o \u00e9 um trabalho trivial. Ouso dizer que o consumidor desses dois produtos \u00e9 bastante sens\u00edvel. Os computadores e smartphones usam softwares diversos. As reclama\u00e7\u00f5es, portanto, s\u00e3o as mais variadas poss\u00edveis. Passamos muito tempo nos call centers,\u00a0via e-mail, por chat ou WhatsApp para atender esse consumidor aflito, com os mais diversos tipos de reclama\u00e7\u00f5es. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio ter um time altamente especializado, pois n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil detectar o problema espec\u00edfico,\u00a0relatado por cada cliente.<\/p>\n
A rela\u00e7\u00e3o de consumo mudou profundamente a partir do momento em que o consumidor teve a possibilidade de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o na \u201cponta do dedo\u201d, algo que proporciona rapidez e frequ\u00eancia de relacionamento. As redes sociais e os sites de reclama\u00e7\u00e3o mudaram o nosso\u00a0contato com o cliente. O maior site de reclama\u00e7\u00e3o, o Reclame Aqui, passou a ser, para n\u00f3s, crit\u00e9rio de avalia\u00e7\u00e3o da performance do time p\u00f3s-venda. Essa rela\u00e7\u00e3o de consumo em tempo real com o cliente na rede social, pesquisando a opini\u00e3o que ele tem sobre n\u00f3s antes de fazer a compra, alterou toda a maneira como nos\u00a0relacionamos com ele. N\u00e3o vejo como uma empresa possa sobreviver sem esse olhar profundo e minucioso.<\/p>\n
Em s\u00edntese, entender o consumidor \u00e9 a miss\u00e3o mais importante que uma empresa deve assumir. Atend\u00ea-lo bem \u00e9 uma grande obriga\u00e7\u00e3o. Essa maneira de pensar torna a rela\u00e7\u00e3o com o cliente muito mais complexa mas, ao mesmo tempo, \u00e9 uma grande oportunidade, pois temos todos os meios de conhecer o consumidor de maneira r\u00e1pida. N\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil, n\u00e3o \u00e9 barato, mas vale a pena.<\/p>\n
*H\u00e9lio Bruck Rotenberg \u00e9 presidente da Positivo Inform\u00e1tica.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" H\u00e9lio Bruck Rotenberg* N\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil entender quem \u00e9 o consumidor brasileiro. Com a Internet e a capacidade de<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"yoast_head":"\n